Dispositions relatives à la garantie 

7.1. Les produits commercialisés par LEVAMAT bénéficient d’une garantie contractuelle d’un an à compter de leur date de livraison. Cette garantie couvre les vices cachés et les non-conformités provenant d’un défaut de conception, de fabrication ou de matériau, à l’exception des éléments consommables tels que les roues, galets et batteries.

7.2. Conformément à l’article 1641 du Code civil, si un défaut rend le produit impropre à son usage ou en diminue considérablement la valeur, le Client pourra soit demander un remboursement partiel, soit retourner le produit pour remboursement intégral. Cette action doit être engagée dans les deux (2) ans à compter de la découverte du défaut.

7.3. Pour faire valoir ses droits, le Client devra informer LEVAMAT par écrit à l’adresse contact@levamat.com dans un délai d’un (1) mois à compter de la constatation du défaut. Ensuite, le produit devra être retourné aux frais et sous la responsabilité du Client. En cas de validation du défaut par notre service technique, LEVAMAT prendra en charge les frais de réparation, de remplacement et de réexpédition.

7.4. La garantie couvre soit :

– la réparation complète du produit (main d’œuvre et pièces incluses),

– soit le remplacement du produit par un modèle équivalent.

7.5. Aucune indemnisation complémentaire ne sera accordée. La durée de la garantie ne sera en aucun cas prolongée du fait d’une réparation ou d’un remplacement.

7.6. Sont exclus de la garantie les cas suivants :

– usage non conforme ou inapproprié,

défaut d’entretien ou négligence,

– usure naturelle du produit,

– choc, chute, accident ou force majeure,

– modification ou transformation du produit,

– utilisation contraire à la notice fournie,

– dépassement de la date limite d’utilisation lorsque celle-ci est indiquée.

7.7. Enfin, aucune garantie ne pourra être mise en œuvre si la commande n’a pas été entièrement réglée. Le retard ou l’absence de paiement ne suspend pas le début de la période de garantie.

Modalités de retour des produits 

8.1. Toute demande de retour d’un produit doit être initiée par le Client dans un délai maximum de 7 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Si le produit est encore sous garantie et présente un défaut, merci de vous référer à l’article 7 relatif aux garanties.

8.2. Afin d’initier cette procédure, le Client est invité à contacter LEVAMAT par téléphone au 03 83 42 13 01 ou par e-mail à l’adresse contact@levamat.com. Aucun retour ne pourra être pris en compte sans l’accord préalable de LEVAMAT, qui transmettra ensuite une référence de dossier et les instructions spécifiques à suivre.

8.3. Le produit retourné doit impérativement être non utilisé, dans son état d’origine, avec tous ses accessoires, sa documentation complète, sa facture d’achat, et dans son emballage intact. Tout produit incomplet, abîmé ou utilisé pourra être refusé.

8.4. Les frais de retour, d’emballage et de réexpédition sont entièrement à la charge du Client. Une fois le colis réceptionné, LEVAMAT vérifiera sa conformité aux critères de retour précités. Tout manquement à ces conditions entraînera le refus du retour et du remboursement, notification qui sera faite au Client par e-mail.

8.5. Si toutes les conditions sont réunies, LEVAMAT proposera, sous un délai d’un (1) mois à compter de la réception du produit retourné, soit un remboursement (hors frais de port initiaux et de logistique), soit un avoir à valoir sur une future commande, ou un échange du produit selon le choix exprimé par le Client et validé par LEVAMAT.

Droit de rétractation

9.1. Conformément aux dispositions légales applicables aux relations entre professionnels, le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s’applique pas.

9.2. Toute commande passée est donc ferme et définitive, sauf accord écrit de LEVAMAT pour un retour ou une annulation exceptionnelle. Dans ce cas, le Client pourra se voir appliquer des frais de gestion ou de remise en stock (dans ce cas, ce référer à l’article 8).

9.3. Les produits sur mesure, personnalisés ou réalisés à la demande du Client ne sont ni repris ni échangés.